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LES QUESTIONS FRÉQUENTES

PRODUITS

Comment effectuer le test avant la première utilisation ?

Au moins 24 heures avant la première utilisation, testez une petite quantité de produit sur votre avant-bras. Si vous observez des signes d’irritations ou autres, vous faites probablement une réaction allergique à l’un des ingrédients présent dans le produit. Nous vous remercions de ne pas poursuivre son utilisation et de consulter un médecin.

Pourquoi vos savons et shampooings solides sont-ils mous par rapport à ceux que l’on trouve dans le commerce ?

Les savons et shampooings solides naturels sont normalement plus mous que les savons commerciaux car ils conservent leur glycérine naturelle et ne contiennent aucun produit chimique durcissant ni cire synthétique.

Au fil du temps, une partie du parfum des huiles essentielles peut être perdue, en particulier à la surface. Dès que vous mettez votre savon ou shampooing solide au contact de l’eau, et que vous le frottez, vous retrouverez le parfum des huiles essentielles.
La couleur naturelle peut aussi s’estomper, au fil du temps.
Ces phénomènes naturels n’affectent pas la qualité du produit.

Pourquoi recommandez-vous d’effectuer un test avant la première utilisation ?

Prenons un exemple, vous êtes malheureusement allergique aux fraises, on vous présente de belles fraises cultivées avec beaucoup d’amour, sans pesticides, dans un environnement idéal.. Tout ces critères ne feront pas disparaître votre allergie, n’est-ce pas ? Maintenant revenons à nos cosmétiques, 100% d’origine naturelle ne signifie pas sans réactions allergiques. Cela dépend de chaque personne, c’est pourquoi nous vous recommandons d’effectuer un test au moins 24 heures avant la première utilisation.

Pourquoi mes cheveux sont-ils gras après le shampooing ?

Selon le type et le passé (colorations et autres produits chimiques) de vos cheveux, le passage à un shampooing naturel peut nécessiter un temps d’adaptation. Cette période transitoire, pendant laquelle vos cheveux pourront vont sembler lourds ou chargés, peut durer quelques jours à quelques semaines. L’utilisation d’un shampooing solide nécessite aussi un apprentissage, il faut trouver la manière (frotter directement le shampooing solide ou bien le faire mousser et frotter avec la mousse ou bien un peu des deux, un lavage ou deux, la température de l’eau …) qui nous correspond le mieux en fonction de nos cheveux et surtout bien rincer.

COMMANDE

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Oui, notre site est entièrement en HTTPS (protocole sécurisé). Toute information bancaire communiquée est donc cryptée depuis votre ordinateur et ne circulera jamais en clair sur Internet. Aucun numéro de carte n’est stocké par Naturally Bon.

Comment annuler ma commande ?

Nous vous remercions de ne pas tarder car nous préparerons votre commande très rapidement après que vous l’ayez passée.
Envoyez-nous un Email à hello@naturallybon.com en nous indiquant votre demande d’annulation de commande, si votre colis n’est pas encore expédié nous ferons les modifications que vous souhaitez.

Sinon, vous devrez suivre la procédure expliquée ici.
Les frais de retour sont à votre charge.
Si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement de votre commande au plus tard dans les 14 jours de l’acceptation du retour.

Puis-je me faire livrer hors de la France Métropolitaine ?

Bien sûr. Pour une livraison hors France métropolitaine, nous vous remercions de nous envoyer un Email à hello@naturallybon.com avec le(s) produit(s) que vous souhaitez commander ainsi que l’adresse de livraison. Ces informations nous permettrons de vous faire parvenir les frais de livraison adaptés à votre demande.
Les éventuels droits de douanes et taxes locales restent à votre charge.

Où est mon colis ?

Vous trouverez, dans l’Email de confirmation d’envoi, un lien de suivi. En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d’envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.

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